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FAQ

Nous nous efforçons de satisfaire tous nos fabuleux clients. Si vous avez un problème pour une raison quelconque, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous faisons de notre mieux pour satisfaire toutes les commandes et nous nous engageons à fournir un excellent service client.

Avant d’acheter, gardez à l’esprit ceci: Nous ne pouvons pas le dire suffisamment, veuillez lire attentivement la description de chaque article et utiliser nos guides de mesure le cas échéant. D’où expédiez-vous les articles?

Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs dans le monde, nos produits sont fabriqué par des professionnels dans des pays différent et nous vous faisons livré directement par ces fournisseurs, c’est pour cela que les délais de livraison sont un peu plus longs que d’habitude.

Mais soyez en sûr, que vous recevrez votre produit, car nous somme en contact permanent avec nos fournisseurs et veillons à ce que votre produit soit livré dans les meilleurs délais.

Estimation des délais de livraison

  • France: En 2 et 7 jours.
  • Belgique: 7 a 10 Jours
  • Canada: 2025 jours ouvrables
  • Europe: 2-4 semaines

Si un colis est envoyé à une adresse professionnelle, il est nécessaire que le nom et le prénom d’une personne soient dans le champ de la ligne d’adresse 1 ou il sera conservé pour vérification que le colis est envoyé à une personne et non à une entreprise.

bobelsblog.com n’est pas responsable des retards dus aux douanes. Offrez-vous la livraison gratuite? Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes pour la France et la Belgique. Acceptez-vous les retours? bobelsblog acceptera volontiers les retours de produits achetés sur bobelsblog.com

  • Pour vous qualifier pour un retour, veuillez visiter notre centre de retour
  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et respectif. Les remboursements sont traités dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception du retour.
  • bobelsblog n’est pas responsable des frais d’expédition, y compris les frais d’expédition de retour.
  • bobelsblog n’est pas responsable des envois de retour perdus ou introuvables.
  • Nous vous recommandons d’envoyer votre colis à un transporteur offrant des services de suivi.
  • Une fois que le ou les articles à renvoyer sont reçus et révisés, vous serez contacté par courrier électronique. Nous vous rembourserons le montant de l’achat, frais de port non compris.

Acceptez-vous les échanges? En raison du volume des commandes, nous n’acceptons pas les échanges.

Si vous avez besoin d’une taille, d’une couleur, etc. différentes, veuillez retourner votre commande originale pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Qu’est-ce qu’une Pré-Commande?

Une Pré-commande est un article qui sera expédié à l’avenir entre les délais indiqués sur le site. Si un article est marqué comme pré-commande, la date d’expédition sera indiquée dans les détails de l’article.

Toutes les précommandes sont susceptibles de changer les dates d’expédition hors de notre contrôle. Tous les articles supplémentaires achetés et prêts à être expédiés seront expédiés pendant la période de pré-commande.

Pour réduire vos frais d’expédition, nous combinons les envois.

Quel paiement est accepté?

Nous acceptons PayPal, Carte Bancaire et toutes les principales cartes de crédit.

Tous les paiements effectués par chèques électroniques via Paypal doivent être réglés clairement pour que votre commande soit exécutée.

Les chèques électroniques peuvent prendre jusqu’à 5 jours ou plus pour être retirés de votre banque. Votre commande ne sera pas expédiée avant.

Une commande peut-elle être annulée?

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 30 minutes suivant leur commande.

Une fois que la commande a été traitée, nous ne pouvons pas annuler, modifier ou apporter des modifications à la commande.

Code promo

Tous les codes de coupon doivent être appliqué en arrivant sur la page panier. 1 code coupon par transaction. Vous ne pouvez pas empiler plusieurs coupons.

Pourquoi devrais-je m’inscrire à votre liste?

Si vous vous inscrivez à notre liste d’envoi en tant que nouveau client, vous recevrez un code de réduction de 10% à utiliser lors du paiement initial lors de votre premier achat.

Ce code peut être utilisé pour tout article disponible au prix fort ou à la vente. Les autres avantages incluent:

  • Dernières nouvelles et blogs sur notre entreprise et l’industrie
  • Premier à savoir sur les ventes flash
  • Nouveaux produits
  • Réductions d’anniversaire
  • Coupons supplémentaires
  • Trucs gratuits! Nous avons besoin de testeurs de produits, nous envoyons donc individuellement à certains de nos clients un courrier électronique en échange d’une critique et de photos à promouvoir.

Nos clients sont extraordinaires et nous voulons vous récompenser pour cela!

Annulation de commande

Malheureusement, nous ne POUVONS PAS annuler votre commande après l’avoir envoyée à nos partenaires pour traitement.

S’il vous plaît nous informer dès que possible après la commande si vous souhaitez annuler.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, ou sont les autres articles?

Dans certains cas, les produits proviennent de partenaires différents et utilisent des supports différents, de sorte que certains articles peuvent arriver plus tôt que d’autres.

En outre, il arrive souvent que certains colis subissent des retards d’expédition, d’autres non.

Si vous souhaitez connaître le statut de vos autres articles, veuillez nous envoyer un email avec votre nom et votre numéro de commande.

Tous les articles arriveront dans les délais indiqués.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Vous trouverez ci-dessous nos estimations des délais de livraison, traitement non compris, pouvant durer jusqu’à 7 jours. Nous avons un volume de vente élevé et de nombreux articles sont fabriqués à la main.

S’il vous plaît voir chaque produit individuel pour les délais d’expédition. Dans la plupart des cas, vous recevrez vos articles plus tôt que prévu en fonction de votre destination.

Votre patience est vraiment appréciée.

Nous garantissons que votre produit vous arrivera dans les 60 jours suivant l’expédition sous notre système de protection de l’acheteur, sinon vous obtiendrez un remboursement complet.

Nous comprenons que cela dure longtemps, mais cela vaut la peine d’attendre les prix concurrentiels que nous proposons.

 

Confirmation de Commande.

Dès que vous passez votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Cela signifie que nous avons reçu votre commande dans notre système et pré-autorisé votre carte de crédit pour l’achat.

Dès que nous recevons votre commande, nous contactons automatiquement nos fournisseurs pour qu’ils les envoient immédiatement.

Pourquoi la livraison prend t’elle tant de temps?

Ce sont plus ou moins les coutumes internationales qui peuvent causer les retards.

Chaque pays a un délai de traitement différent, en fonction du volume traité à ce moment-là, ce qui explique des durées plus longues pendant la saison des vacances.

Le plus souvent, nos commandes sont livrées plus rapidement que prévu.

Que se passe t’il si ma commande est en retard?

Malheureusement, certaines de nos commandes peuvent parfois être retardées.

Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous partageons votre frustration.

Nous ne retardons pas exprès les commandes et nous souhaitons que vos commandes soient livrées le plus rapidement possible.

Nous vous demandons d’être patient avec nous lors de ces occasions.

Nous ne tolérerons aucun comportement abusif ou menaçant.

Votre commande sera annulée et remboursée (moins les frais d’annulation de 7€) si nous trouvons un comportement particulier bouleversant pour les membres de notre personnel.

Si vous avez des inquiétudes, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment à Contact@bobelsblog.com

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande sans préavis et de modifier les informations à tout moment.

Le N° de suivi de ma commande n’est plus à jours, que Faire?

C’est très probablement dans les coutumes internationales qui est la principale raison du retard et qui varie pour chaque commande (en particulier le Canada).

Nous devons faire preuve de patience, car nous ne pouvons rien faire avant la livraison du produit.

Le plus souvent, vous recevrez votre colis sans même une mise à jour du suivi.

Si vous pensez que le délai est inhabituel, vous pouvez contacter votre bureau de douane pour qu’il le libère à votre place.

 

Expédition et Assurance

Nous fournissons l’expédition standard assurée dans le monde entier.

Nous nous occupons de tous les documents pour réussir le dédouanement des douanes internationales et déclarons le prix afin d’éviter les taxes qui pourraient vous être imposées.

  • Expédition standard assurée: comprend le numéro de suivi et les couvertures éventuelles des colis perdus pendant le transport.
  • Cela ne couvre pas les éventuels biens volés à la livraison.

Si je sauvegarde mes informations de paiement dans votre système, sera t’il sécurisé?

Oui! Notre formidable équipe de sécurité met tout en œuvre pour assurer la sécurité des informations de paiement de nos clients.

Nous sommes non seulement conformes à la norme PCI et cryptons les connexions à l’aide de la technologie SSL, nous cryptons également les informations de paiement circulant au sein de notre société. Toutes les informations de paiement sont cryptées lorsqu’elles sont stockées sur un réseau protégé du reste de la société et d’Internet par un pare-feu.

Ce site est il sécurisé?

Tout à fait. Nous utilisons Stripe & PayPal pour traiter les paiements, de sorte que même notre personnel ne peut voir vos détails de paiement.

PayPal est le fournisseur de paiement sécurisé le plus important et le plus populaire au monde en matière de transactions.

Pour plus de sécurité, notre site web repose sur la plate-forme sécurisée wordpress, l’une des plus grandes solutions de commerce électronique au monde.

Toutes vos informations personnelles sont verrouillées.

Quel types de paiements acceptez-vous?

Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit / débit (Visa, MasterCard,).

Acceptez-vous les paiements à la livraison?

Nous n’acceptons pas le service contre paiement à la livraison.

Suis-je autorisé à utiliser plus d’un code promo?

Non, notre système n’autorise malheureusement qu’un code promo à utiliser. Si plus d’un code promotionnel vous a été proposé, choisissez-en un seul qui vous soit le plus bénéfique.

 

AVEZ-VOUS D’AUTRES QUESTIONS? VOULEZ-VOUS DIRE BONJOUR?

Vous pouvez nous contacter à mimiastou@bobelsblog.com – nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions en 24h.

ACCORD DE CONSOMMATION

Lorsque vous commandez chez bobelsblog, vous vous engagez à acheter auprès de nous, conformément aux directives susmentionnées, et vous acceptez de respecter les délais indiqués ci-dessus.

En tant que client, vous acceptez également nos conditions générales, notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement.

Si vous avez reçu une confirmation d’exécution, ce qui signifie que votre commande a été emballée et est prête à quitter notre entrepôt, toutes les informations seront traçables via la page Suivi des commandes de notre site Web.

Veuillez noter que si votre colis a quitté les locaux de nos fournisseurs, la responsabilité de votre colis est ensuite transférée à un tiers, par exemple la Poste.

Les informations de suivi, les délais de livraison ou les commandes perdues doivent être pris en compte par la partie livrant votre article.

Pour plus d’informations sur les délais de livraison ou le suivi de votre colis, veuillez vous reporter aux informations de suivi fournies.

Merci, si vous avez d’autres préoccupations, contactez-nous à mimiastou@bobelsblog.com

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